En spand vand i hovedet, grove og nedgørende bemærkninger eller en kamphund foran disken.

Det er ikke småting, ansatte på tankstationer lægger psyke til.

Kunder, der bliver arrige på personalet, er blevet hverdag, og nu tager Q8 konsekvensen og sender medarbejderne på skolebænken i konflikthåndtering, skriver metroXpress.

LÆS ARTIKELVi skælder kassedamen huden fuld

»Vi får mange indberetninger om ubehagligheder, hvor kunder lader deres frustrationer gå ud over de ansatte, som bliver chokerede og kede af det. Det kan tage lige så hårdt på dem, som hvis de var udsat for røveri,« siger personalechef i Q8 Berit Jebjerg.

Krisepsykologer har travlt
Fra et enkelt tilfælde i 2005, hvor en enkelt ansat måtte have psykologhjælp, rykkede krisepsykologer ud 15 gange sidste år.

Dertil kommer alle de hverdagssager, hvor der ikke inddrages psykolog.

Ruben Thomsen, der er forretningschef på Q8-tankstationen på Artillerivej på Amager, fortæller til MetroXpress, om en taxachauffør, der i arrigskab over ikke at kunne få en kop kaffe billigere, smed en håndfuld breve med sukker i hovedet på den arme medarbejder bag kassen.

Han fortæller også om en anden episode, hvor en kunde blev sur over, at kvitteringen ikke kom hurtigt nok ud af kasseapperatet. Da kunden begyndte at råbe og skrige, skred en civilbetjent, der tilfældigt befandt sig i butikken ind og smed manden ud.

LÆS ARTIKELUdsalget giver byttekonflikter i butikkerne

Men senere kom han tilbage og truede med, at han ville komme tilbage med sine venner og 'flå ben og arme af' den arme medarbejder.

Hver tredje butiksansatte føler sig truet
En ny undersøgelse fra fagforeningen HK dokumenterer, at hver tredje ansat med kundekontakt inden for handelsområdet har følt sig truet. Trusler og følelsen af afmagt kan være lige så farligt for helbredet som et reelt overfald.

Det fastslår chefpsykolog i Falck Healthcare Rikke Høgsted.

»Hvis man oplever at blive truet på sit ve og vel, og man føler, man mister kontrollen, så kan det være nøjagtig lige så skadeligt og traumatiserende som fysisk vold. De mennesker, der arbejder i de her miljøer, har en reel risiko for at blive skadet på deres arbejdsevne«, siger hun.

LÆS ARTIKELForældre svigter unge med fritidsjob

Formand for de butiksansattes fagforening HK Jørgen Hoppe opfordrer flere virksomheder til at gøre som Q8.

»Det er et stigende problem, at kundernes lunte er kort. De truer og skælder ud. Der er mange unge, der arbejder med kundekontakt, og hvis de oplever trusler, kan det skade dem voldsomt i deres videre arbejdsliv«, vurderer han.