At det er drønkedeligt og til tider stressende at stå i en alenlang kø ved kassen, ved de udmærket ude i butikkerne.

Deres nye løsning er at opstille fuldautomatiserede kasser, hvor kunden selv skanner og derefter betaler for varen.

Selvbetjeningskassen har gjort sit indtog i den danske detailhandel, og Ikea og Dansk Supermarked er lokomotiverne.

En selvstændig udvikling
Den svenske møbelgigant begyndte i november sidste år at opstille de første såkaldte ekspreskasser, og i dag er skan selv-løsningen installeret i alle filialer. Når Ikeas nye varehuse åbner i Odense og Aalborg, vil kunderne blive mødt af 20 selvbetjente og kun 8 traditionelle kasser.

»Med ekspreskasserne har vi fået flere kasser, så de meget lange køer, vi havde tidligere, er fortid. Kunderne har taget enormt positivt imod det, fordi de samtidig bliver en del af betalingsprocessen«, siger pr-chef Lena Gaarde.

LÆS OGSÅDanskerne har ekstreme indkøbsvaner

Dansk Supermarked har rundt om i landet opstillet sine selvbetjeningskasser i ti Føtex, syv Netto og en Bilka. Der har været tale om et forsøg, som i takt med succesen er blevet optrappet.

»Vi vil helt klart bruge selvbetjeningskasserne i vore butikker, men vi kan endnu ikke definitivt sige, hvor de er mest relevante«, siger Erik Eisenberg, informationschef i Dansk Supermarked.

Udvikling
Han fortæller, at erfaringerne med de nye kasser overordnet har været positive og i visse tilfælde overraskende:

»Man tror tit, at ny teknologi er forbeholdt unge mennesker, men det er den ikke i dette tilfælde. Ældre mennesker synes, selvbetjeningskasserne er sjove at prøve, mens børnefamilierne ikke gider bøvle med den nye teknologi – de vil bare hjem«, siger Erik Eisenberg.

LÆS ARTIKELSupermarkeder satser på anti-discount

Både Ikea og Dansk Supermarked siger, at de har stillet de nye selvhjælpskasser op for at minimere køerne og samtidig optimere kundeservicen.

Køen frustrerer
Verdens største rådgivningsvirksomhed inden for dagligvareindustrien, Planet Retail, har netop udarbejdet en omfattende analyse af selvbetjeningstrenden. Her lyder konklusionen, at selv-skannere er et effektivt værktøj til at effektivisere uden at ofre kundetilfredsheden.

»At stå i kø er en af forbrugernes største frustrationer. Butikkerne kunne nedbringe dem ved at få flere ansatte, men de ønsker jo at skære i omkostningerne – ikke øge dem – og derfor er selvbetjeningskasserne effektive«, siger Planet Retails chefanalytiker, Björn Weber.

Føles hurtigere uden at være det
Han siger, at kunderne ikke nødvendigvis kommer hurtigere gennem betalingen på grund af selvbetjeningen, eftersom en ekspedient kan skanne varer hurtigere end kunden.

»Men hvis du spørger forbrugerne, vil de tro, at de er kommet hurtigere igennem. I en kø står man og keder sig, men ved selvbetjeningskassen bliver man aktiveret.

Betalingsprocessen vil derfor føles hurtigere uden nødvendigvis at være det«, siger Björn Weber.

Svind og svindel
Både Ikea og Dansk Supermarked afviser, at det overladte ansvar til forbrugerens samvittighed har medført et øget antal tyverier.

»Måske der er et lille spild, eksempelvis hvis en kunde har tre lakreoler, som han uheldigvis kun har fået skannet to gange. Men det er småting, som vi kalkulerer med, og vi oplever ikke decideret svindel. Jeg tror, det er, fordi folk står tæt på hinanden hele tiden«, siger Ikeas Lena Gaarde.

LÆS ARTIKELSupermarkeder klar til internationale kort

Der er dog forskel på sikkerheden i selvbetjeningskasserne. Dansk Supermarked har en vægt, der kan kontrollere, at kun de skannede varer kommer i poser. En sådan har Ikea ikke, og det gør systemet ekstra sårbart, mener Björn Weber.

Tid til flere tyverier
»En kommunikationsafdeling ville aldrig erkende problemer med tyveri, for det ville være en åben invitation. Jeg siger ikke, at de lyver, men jeg er skeptisk over for, at de ikke skulle have et større svind, nu de ikke har denne vægtkontrol«, siger Planet Retails chefanalytiker.

Han pointerer, at selvskannerne medfører en ny problemstilling for varehusene. For hvor det før var enkelt at afsløre en butikstyv, kan rapserne nu dække sig ind under en teknisk fejl.

»Kunder kan altid påstå, at teknologien fejlede, og at de virkelig prøvede at skanne alt efter bogen. At undlade at skanne en vare er hverken praktisk eller juridisk det samme som at gemme en vare for en kasseekspedient«, siger Björn Weber.