Efter næsten et års pause er der nu igen kommet gang i behandlingen af de klager, der havner hos Pakkerejse-Ankenævnet. Årsagen til den lange stilstand er, at nævnet i en længere periode manglede en formand, og uden en sådan er det ikke muligt at behandle de klager, der indkommer fra de rejsende.

LÆS OGSÅDanskernes rejseklager er blevet syltet siden september

Nu er der dog kommet livstegn fra nævnet i form af en række kendelser, som er truffet under medvirken af den nye formand, byretsdommer Mikael Kragh, som tiltrådte 1. juli.

VM i sydafrika og uroligheder i Egypten
Der har dannet sig en større bunke af klager, og nævnet skriver på sin hjemmeside, at man må påregne en længere behandlingstid end ellers. Det kan man se i rækken af de netop offentliggjorte kendelser – en af dem går tilbage til fodbold-VM i Sydafrika i 2010, og et par andre klager har udspring i urolighederne i Egypten i foråret 2011.

LÆS OGSÅVi klager mindre over ferien

Rejser har plukket 10 sager ud og gengivet dem i ultrakort form i skemaet her på siden. Som man kan se, er der ofte et spring mellem det beløb, klageren kræver, og det, som nævnet tildeler. Men det kan gå begge veje.

En person krævede således 20.000 kroner, men fik 1.350 kroner. En anden utilfreds rejsende har derimod formentlig fået løftet humøret gevaldigt efter klagesagen. Vedkommende krævede 5.000 kroner, men endte med at få tildelt 21.000 kroner.

LÆS OGSÅAflyst ferie udløser erstatning selv om tidsfristen var overskredet

Politiken erfarer, at man ved nye klager skal regne med en behandlingstid på otte måneder, mens det for allerede afleverede klager kan tage op til 17 måneder fra afleveringstidspunktet, indtil der foreligger en afgørelse.

I 2011 modtog nævnet 298 klagesager.

KLIK  FOR STØRRE BILLEDE