På grund af en teknisk fejl har flyselskabet Lufthansa solgt et antal billetter på sin hjemmeside for billigt, men kunderne er nu alligevel ikke kommet ud at flyve til en favorabel spotpris.

Lufthansa har nemlig efterfølgende sendt en ekstraregning til kunderne.

Én af de berørte er Beatriz Villegas. Hun købte 2. april 2011 en returbillet til Bogotá i Colombia til en pris på 1.904 kroner. Hun fik købet bekræftet af Lufthansa, som også trak pengene fra hendes kreditkort uden yderligere kommentarer.

LÆS OGSÅMarkant flere klager over deres rejse

Hun var derfor glad for billetkøbet, men glæden blev spoleret af et anbefalet brev fra Lufthansa, der ankom cirka 14 dage senere. Her skriver flyselskabet blandt andet:

»Vi er sikre på, at De må have været overrasket over, at billetten var gratis. De har kun betalt for skatter og afgifter. Det skyldes en teknisk fejl«.

Lufthansa stillede derfor Beatriz Villegas over for to muligheder: Hun kunne annullere købet eller beholde billetten ved at indbetale 1.114 kroner ekstra - og det var ifølge Lufthansa et tilbud om en pris en del lavere end den normale billetpris.

Beatriz Villegas ringede derfor til Lufthansa og indvilligede i at betale de ekstra penge. Hun ville nemlig være sikker på at komme af sted på turen.

Fanger bordet for Lufthavnsa?
Men spørgsmålet er, om bordet fanger for Lufthansa - om flyselskabet er forpligtet til at lade kunden flyve for den oprindelige pris, eller om besparelsen er så stor, at kunden burde have indset, at det var en fejl.

Jurist Mads Mølgaard Braüner i Forbrugerrådet er ikke helt sikker på, hvordan en klagesag ville ende - selv om han hælder mest til, at Beatriz Villegas har ret til at få billetten til den oprindelige pris på 1.904 kroner. Det handler om, hvor vidt hun var i ’god tro’. Juristen mener, at prisen på de 1.904 kroner kunne være realistisk. Hvis en pris er abnormt lav, bør der ringe klokker hos forbrugeren:

»Men så skal det være noget med, at du betaler 500 kroner for en rejse, der ellers koster 2.500 kroner. Man skal derud, hvor man tænker »det her kan ikke passe«. Derimod er det ikke uset, at man kan få rejser til halv pris«, siger Mads Mølgaard Braüner.

LÆS OGSÅFind dig ikke i ændrede flytider

Han har et tip til andre i samme situation: Sørg for, at selskabet får at vide, at et eventuelt restbeløb betales under protest, og gør det klart, at der kan komme en klagesag.

Fejl ramte kun skandinaver
Lufthansa forklarer Turengårtil.dk, at den tekniske fejl på hjemmesiden kun berørte ruten til Bogotá og kun kunder i Skandinavien:

»Vi er meget kede af det, men i den weekend, hun bestilte, regnede computeren forkert. Den gav ingen egentlig billetpris, kun skatter og afgifter. På bestillingen stod der derfor 0 kroner ud for billetprisen, mens skatter og afgifter var opgivet korrekt«, siger Aage Dünhaupt, kommunikationsdirektør for Lufthansa i Europa.

Han bekræfter, at Lufthansa gav de berørte kunder valget mellem at få billetten annulleret og at få den til den rigtige pris:

»Vi vil også være fair over for vore andre kunder, der har betalt den normale pris. Vi har den politik, at vi ikke sælger billetter til ekstrem lavpris, som andre selskaber ellers gør«, siger Aage Dünhaupt.

Han mener dermed, at kunden burde have studset over at finde en så billig billet.

LÆS OGSÅStrømsvigt på hotellet giver erstatning

Dertil siger Beatriz Villegas:

»For det første kender jeg ikke Lufthansas politik. For det andet solgte Lufthansa billige billetter til Bogotá i slutningen af marts og begyndelsen af april. Prisen var 3.300 kroner. Prisen på 1.904 kroner så vi, der købte billetter til denne pris, i flere dage, ikke kun den weekend, hvor jeg købte min billet«.

I den aktuelle sag vil Beatriz Villegas prøve at klage til Forbrugerklagenævnet. Her har sager af den karakter tidligere været behandlet, og afgørelserne herfra er gået begge veje. Aage Dünhaupt fra Lufthansa lover, at selskabet i givet fald vil følge en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet.