Under morgenens strejke i Københavns Lufthavn var informationsniveauet fra lufthavnen langt fra god nok. Sådan lyder kritikken fra nogle af de implicerede parter nu.

»Passagererne, der ventede i lufthavnen, var utrolig frustrerede. Det samme gjaldt for de passagerer, der måtte vente i flyene, hvoraf nogle havde videre afgange. Det, vi oplevede som et problem, var, at det ikke var helt åbenlyst, hvad der skete, og at der var strejke. Vi kunne godt have ønske bedre information fra lufthavnen«, lyder det fra pressechef i SAS, Trine Kromann-Mikkelsen.

LÆS ARTIKELStrejke: Flyselskaber lettede med næsten tomme fly

Den hårdeste kritik kommer dog fra Star Tours salgsdirektør Stig Elling, der kalder lufthavnens informationsniveau for »det dårligste nogensinde«. Han kræver nu en redegørelse fra lufthavnen.

»De gav ikke noget information om, hvor lang tid de forventede, at strejken ville vare eller anden information, som vi kunne give videre til vores passagere vis sms«, siger Stig Elling, der føler, at Star Tour blev sat i forlegenhed over for sine passagerer.

App med fejl
Og for dem, der søgte hjælp på lufthavnens særlige applikation (app), var der heller ikke hjælp at hente. På et af de mest spidsbelastede tidspunkter klokken 08.35 i morges, hvor køen til sikkerhedskontrollen var på over flere hundrede meter, opgav app'en ventetiden ved kontrollen til to minutter. Dog blev app-brugere mødt af en 'særmeddelelse', der oplyste om mulige forsinkelser. Men efter særmeddelelsen meldte app'en stadig om en noget urealistisk ventetid.

LÆS ARTIKELKøbenhavns Lufthavn: Strejke kom helt uden varsel

»Den oplysning, appen gav, har ikke været rigtig. Ventetiden ved sikkerhedskonktrollen genreres automatisk på den, og vi skriver det ikke manuelt. Så det vil jeg følge op på. Det er møgsvært at komme ud til så mange mennesker med information. Derfor er en app en genial ide«, siger Lea Holm fra Københavns Lufthavn.

Beklagelse fra luthavnen
Omvendt har hverken flyselskabet Norwegian eller rejseselskabet Bravo Tours noget at klage over i forbindelse på lufthavnens håndtering af sagen.

»Umiddelbart har vi ikke noget at sætte på lufthavnen. De har håndteret det fint og har været ude på gulvet alle mand og orientere om situationen. Jeg kom ud til lufthavnen halv otte i morges, og der var radio beskeder over højtaleren. Der var rimelig roligt, alt taget i betragtning«, lyder det fra Johan Bisgaard Larsen fra Norwegian.

Til middag har Københavns Lufthavn officielt beklaget morgenens hændelser i en pressemeddelelse.

»Vi vil gerne beklage overfor flyselskaber og passagerer, at denne torsdag morgen bestemt ikke blev en god morgen. Vi forstår til fulde, at det har været en frustrerede og forvirrende morgen for passagerne. Og set i det lys, er der al mulig grund til at rose de rejsende, som for langt de flestes vedkommende trods alt tog strabadserne med oprejst pande«, lyder det fra lufthavnens kommunikationsdirektør Henrik Peter Jørgensen.

LÆS ARTIKELFlypassagerer kan forvente fortsatte forsinkelser