Tusindvis af Cimber Sterling-kunder måtte i torsdags sande, at deres rejse var gået i vasken, da flyselskabet gik konkurs. Redningsplanken for mange kunne have været, at de havde købt en konkurssikring sammen med flybilletten.

Havde de gjort det, ville de få dækket det beløb, de havde betalt for billetten. Forsikringen koster omkring 20 kroner og skal købes sammen med flybilletten.

Men det er ikke nødvendigvis så nemt at købe sådan en forsikring, for det er langt fra noget, flyselskaberne skilter særlig tydeligt med. Efter Cimber Sterlings konkurs skrev mange læsere til turengårtil.dk, at de syntes, konkursforsikringen var svær at finde på selskabets hjemmeside.

For knap en måned siden fik Cimber Sterling en henstilling fra forbrugerombudsmanden om, at de skulle gøre det nemmere for kunderne at finde - og dermed tilkøbe - en konkurssikring. Samme besked fik tre andre flyselskaber, SAS, Iberia Airlines og Qatar Airways.

LÆS ARTIKELSAS og Cimber må ikke skjule konkurssikring

Flyselskaberne havde ikke været gode nok til at skrive på deres hjemmesider, hvordan kunderne kunne sikre sig mod konkurs. Derfor fik de besked om at ændre deres hjemmesider.

Helene Svart, fuldmægtig hos Forbrugerombudsmanden, oplyser, at både Cimber Sterling og SAS rettede sig efter henstillingen fra Forbrugerombudsmanden, før der blev sendt en pressemeddelse ud om sagen. SAS siger dog til turengårtil.dk, at selskabet rettede informationen allerede for cirka et år siden.

Ifølge Helene Svart skal oplysningen på flyselskabernes hjemmesider om mulighed for dækningen senest ske lige efter, kunden har købt rejsen.

Men selv om flyselskaberne altså muligvis holder sig indenfor de gældende regler, skal man kigge sig grundigt omkring på flyselskabernes hjemmesider for at få information om forsikringen.

Intet om konkurssikring hos SAS og British Airways
Når man for eksempel når frem til betalingssiden hos SAS, er der stadig ikke nævnt noget om muligheden for at tilkøbe den. Søger man på flyselskabets søgemaskine 'Eva' med forskellige søgeord, dukker der heller ikke information op. Eksempelvis søgte turengårtil.dk med søgeord som »Hvor finder jeg konkurssikring«, »konkursdækning« og de to ord »forsikring« og »konkurs«.

LÆS ARTIKELForbrugerrådet advarer imod populære flyselskaber

Hos British Airways er det heller ikke nemt at finde information om konkurssikringen, og det er selv om British Airways er medlem af Rejsegarantifonden og altså skal udbyde forsikringen. Hvis man finder en rejse, bliver man tilbudt at opgradere sin 'rejseoplevelse', som blandt andet giver adgang til lounge, og at man er sikret et vinduessæde eller et sæde ved gangen.

Man får også mulighed for leje hotel eller bil, men der står intet om, hvordan man sikrer sin rejse. Når man kommer til betalingssiden, er der stadig ikke nævnt skyggen af tilbud om konkursforsikring.

Det samme billede gør sig gældende hos det spanske selskab Iberia.

Hos SAS fortæller pressechef Trine Kromann-Mikkelsen, at muligheden om køb af konkursforsikring dukker op umiddelbart efter, man har afsluttet kreditkortdelen under købet. Selskabet holder sig altså indenfor de gældende regler. Vil man læse om dækningen, skal man på flyselskabets hjemmeside ind under menuen 'Alt om rejsen', dernæst går man videre til 'Før rejsen'. Her skal man klikke på 'Læs mere', og det er herunder SAS skriver om dækningen.

LÆS ARTIKELEfter Spanair-kollaps: Rejsebranchen efterlyser bedre konkursdækning

Trine Kromann-Mikkelsen medgiver, at hvis søgemaskinen ikke virker, er det ikke nemt at finde information om konkurssikringen. Hun siger dog også, at SAS ikke har nogen grund til at gemme information om den tilkøbs-mulighed, men:

»Det kan handle om, at hvis man starter med at flashe konkurssikring i købssituationen, kan det være, kunden tænker, om det mon er trygt at købe en flybillet. Det er lidt som at sige »Køb en billet, men pas på med at købe den«. Muligheden skal være der, og kunderne skal føle sig sikre, men der er ingen grund til at tegne et skrækscenarie fra starten af«.

Pressechefen tilføjer, at hun vil følge op på, hvorfor man ikke kan finde information om konkursdækningen ved at søge på SAS' hjemmeside.

Køber man sin rejse hos lavprisselskabet Norwegian, behøver man ikke lede efter konkursforsikringen. For selskabet er slet ikke med i Rejsegarantifonden og tilbyder derfor ikke kunderne den mulighed. Det betyder altså, at du ikke har mulighed for at sikre dig mod en mulig konkurs ved at købe forsikringen, hvis du flyver med det populære flyselskab.

Det er heller ikke muligt at købe konkursforsikring hos selskaber som easyJet, Ryanair, German Wings og Ryanair.

Læs Forbrugerrådets kommentar til flyselskabernes håndtering af konkursdækningen her
Forbrugerrådet: Konkursforsikring tilbydes ikke tydeligt nok