En rejsearrangør kan ikke uden videre ændre på rejsetidspunktet på en allerede solgt billet. I hvert fald risikerer selskabet at skulle refundere de ekstra udgifter, kunden måtte få, hvis han på grund af ændringen ser sig nødsaget til at købe en anden billet.

Det viser en helt ny afgørelse fra Forbrugerklagenævnet. Bjørn Petersen havde købt billetter hos firmaet Nemrejse.dk til en flyrejse til Dublin. Turen foregik med Cimber Sterling, og rejsetidspunktet var ikke fleksibelt:

»Vi havde købt flybilletter til et symposium og nøje udvalgt ankomst- og afgangstidspunkter i forhold til skemaet. Så kommer der to gange efter hinanden ændringer i flytiden. Den anden ændring medfører, at vi ikke kan deltage i symposiets sidste dag, så det går selvfølgelig ikke«, fortæller Bjørn Petersen til Turengårtil.dk.

LÆS OGSÅFind dig ikke i ændrede flytider

Udrejsen blev ændret fra kl. 13.40 til kl. 13.15, og det havde måske været til at leve med. Men hjemrejsen blev fremrykket med 10 timer fra kl. 18.30 til kl. 8.30 samme dag, og dermed ville Bjørn Petersen miste en hel dag på symposiet.

Sagen kompliceres en anelse af, at han havde købt billetterne hos webtjenesten Nemrejse.dk. Han fik tilbudt andre billetter, men tidspunkterne passede ham ikke, så han gik selv på indkøb efter nye billetter, og de kom til at koste ca. 1.800 kroner mere end de oprindelige.

Strid om betaling
Det beløb ville han naturligvis gerne have refunderet, men Nemrejse.dk og Cimber Sterling mente begge, at det var den anden part, der måtte betale beløbet. De strides også lidt om, hvem der skulle have informeret Bjørn Petersen om reglerne om ændring af billetter etc. Men Forbrugerklagenævnet skærer igennem med disse formuleringer:

»Nævnet finder det ikke godtgjort, at Bjørn Petersen i forbindelse med købet blev gjort bekendt med og accepterede Cimber Sterlings aftalebetingelser, hvorfor disse ikke kan anses for at være vedtaget. Det er som følge heraf nævnets opfattelse, at der er tale om misligholdelse af aftalen, da de rejsende ikke kunne komme af sted på det aftalte tidspunkt«.

Nævnet anser Bjørn Petersens ekstraudgifter for at være rimelige. Han kunne efter alt at dømme ikke få billigere billetter på det tidspunkt, og andre lignende sager har vist, at man gør klogt i at købe så billige billetter som muligt – man ville næppe få refunderet kostbare businessbilletter i den situation.

Sagen har været over et år undervejs i klagesystemet, og derfor får Bjørn Petersen også renter af det beløb på ca. 1.800 kroner, som han selv måtte betale for at få de nye billetter.