Når danske rejsende af en eller anden årsag skal klage over deres ferie købt hos danske rejsebureauer, skal det ske hos Pakkerejseankenævnet.

Men i øjeblikket er der total stilstand i bunken af klager hos klageinstansen. For nævnet har siden efteråret stået uden formand og har derfor ikke behandlet klagesager.

Og det er til stor frustration for forbrugerne, der må vente ekstraordinært længe på at få afgjort deres klager. Det skriver Forbrugerrådets hjemmeside taenk.dk.

LÆS ARTIKELDanskernes rejseklager er blevet syltet siden september

Forbrugerrådet har i lang tid forsøgt at finde en løsning på problemet, men beder nu erhvervs- og vækstminister Ole Sohn om at komme på banen.

»Situationen er fuldstændig uholdbar. I mere end et halvt år har forbrugerne stået uden mulighed for at få afgjort deres klager ved Pakkerejseankenævnet. Sagsbehandlingstiden er løbet løbsk, og der er ingen tegn på en løsning. Det skal der gøres noget ved«, lyder det fra jurist Mads Mølgaard Braüner, der er Forbrugerrådets repræsentant i Pakkerejseankenævnet.

Direktør Rasmus Kjeldahl, Forbrugerrådet, har sendt et brev til erhvervs- og vækstminister Ole Sohn for at få gang i sagerne:

»Der er ingen sikre tegn på, at en løsning er umiddelbart forestående, og vi er nu nået dertil, at vi ikke længere kan forsvare situationen. Vi skal derfor anmode dig om at tilbagekalde godkendelsen af Pakkerejse-Ankenævnet og foranledige, at sagerne overtages så hurtigt som muligt af Forbrugerklagenævnet«, skriver Rasmus Kjeldahl til ministeren.

LÆS ARTIKELVi klager mindre over ferien

Indtil der kommer en løsning på situationen, opfordrer Forbrugerrådet fortsat de forbrugere, der mener, de er blevet dårligt behandlet i forbindelse med en pakkerejse, til at sende en klage til Pakkerejseankenævnet.

Sidste år registrerede ankenævnet 298 klagesager – et fald på godt 12 procent i forhold til 2010. Nævnet afsluttede i alt 276 sager og afsagde 164 kendelser, mens der blev indgået forlig i 112.

LÆS ARTIKELOversigt: Her klager du over rejsen