Rejsesitet TripAdvisor, hvis indhold primært består af råd og anbefalinger fra rejsende, er blevet bedt om at ændre sin ordlyd på websitet i England.

Det har de engelske myndigheder Advertising Standards Authority (ASA), der er en slags reklame-vagthund, bestemt. ASA konkluderer dette på baggrund af, at TripAdvisor ikke kan garantere, at sitets cirka 50 millioner bruger-kommentarer er ægte. Det skriver dailymail.co.uk.

LÆS ARTIKEL Populært rejsesite i hård modvind efter kritiske indlæg

Skærpelsen kommer i kølvandet på en ASA-undersøgelse af TripAdvisor, der har måttet lægge ryg til massiv kritik fra en række hoteller, der mener, at deres hotel har været genstand for urimelige brugerkommentarer. De mistænker Tripadvisor for at bringe indlæg, der er skrevet af personer, som aldrig har besøgt deres overnatningssted. Andre hotelejere anklager sitet for at bringe indlæg, der er skrevet af konkurrerende hoteller.

Kendelsen betyder, at Tripadvisor skal skærpe sit ordbrug, fordi ASA vurderer, at det ikke har belæg for at skrive postulater som »anmeldelser fra rigtige rejsende« og »Mere end 50 millioner ærlige rejse-anmeldelser og meninger fra rigtige rejsende fra hele verden«.

TripAdvisor: kendelse har ikke den store betydning
TripAdvisor har ifølge nyhedsbrevet tictravel.dk før udtalt, at der ikke bliver foretaget tjek af de indlæg, der publiceres på siden. De hoteller, der stiller sig kritisk overfor Tripadvisor, pointerer, at når sitet ikke efterprøver anmeldelserne, kan det ikke bevise, at anmeldelserne er ægte og stammer fra 'rigtige rejsende'.

Modsat har rejsesitet forsvaret sig med, at det bruger avancerede systemer mod svindel, og at det har dedikeret et stort antal ressourcer til at identificere og begrænse falske indlæg. TripAdvisor mener ifølge The Telegraph dog ikke, at det er praktisk at screene og gennemgå hvert eneste indlæg, før de publiceres. Sitet mener desuden ikke, at der er en praktisk og smart måde, hvorpå det kan godkende folks identitet.

LÆS ARTIKELRejsebureau lader kritiske gæster anmelde hoteller

Medstifter af Tripadvisor, Steve Kaufer, siger til The Telegraph, at ASA's kendelse ikke har den store betydning for sitet, og at det ikke vil ændre på den praksis, TripAdvisor agerer efter.

»Siden vi startede for 12 år siden, har vi stillet en platform til rådighed for, at forbrugerne kan ytre deres meninger og oplevelser, samtidig med at det giver ligeværdig konkurrence for store og små hotelejere«.

Men kendelsen giver anledning til et principielt spørgsmål, mener Steve Kaufer:

»...Om integriteten af brugerdefineret indhold. Vi mener, det er noget, vi med alle midler må forsvare«.

LÆS ARTIKELHotel-lokkemad: Skriv en god anmeldelse og få rabat