Det ellers populære rejsesite TripAdvisor er lige nu i modvind. Rejsesitet kritiseres af engelske hoteller for, at der ikke er kontrol nok med de anmeldelser, som publiceres på sitet. Det har fået de engelske myndigheder Advertising Standards Authority (ASA) til at underkaste TripAdvisor en undersøgelse, og det er nu blevet konkluderet, at sitet ikke må reklamere med postulater som »anmeldelser fra rigtige rejsende«, da sitet ikke kan garantere, at anmeldelserne er ægte.

LÆS ARTIKEL Dom mod Tripadvisor: Må ikke kalde anmeldelser for troværdige

Andreas Rasmussen, partner i det sociale mediebureau Nodes kalder sagen for 'sjov'.

»For sociale medier roses for gennemsigtighed og ægthed. Derfor er det en sjov sag, hvor der i stor skala fra myndighedernes side påskrives, at det, der skrives på TripAdvisor, ikke nødvendigvis er rigtigt«.

Startet af ildsjæle - men er blevet kommercielt
Jakob Linaa Jensen er forsker i digitale medier og lektor på Aarhus Universitet, Institut for Informations- og Medievidenskab. Han mener, der er sket det med Tripadvisor, som ofte sker, når sites bliver populære.

»Det er startet af ildsjæle, og i takt med successen sniger det kommercielle sig ind på siden. Det er et kæmpe problem med den slags sites. Det er som Netdoktor, som er et af de største uafhængige sites i Danmark om sundhed og lægemidler. Men man skal ikke scrolle langt ned af siden, før man anbefales en bestemt medicin. Hvor uafhængigt er det? Det er utroligt svært i dag at markedsføre sig, og mange sites spekulerer i at have medarbejdere i Indien eller Kina, der skriver anmeldelser og positiv information. Og hvordan kan man se, om en person er betalt af Hilton eller ej?«, spørger Jakob Linaa Jensen.

LÆS ARTIKEL Rejsebureau lader kritiske gæster anmelde hoteller

Han tilføjer, at man ikke kan være sikker på det, man læser, på et site som TripAdvisor. Samme problem eksisterer i aviser og på tv - for eksempel i rejseprogrammer, hvor en destination, der fremhæves i programmet, kan have betalt penge for omtalen.

Andreas Rasmussen fra Nodes peger på, at ulempen ved at brugerdefineret sites som TripAdvisor er, at smag altid er individuelt.

»Jeg har været på hoteller, der har fået dårlige anmeldelser. Men jeg syntes, der var super hyggeligt. Jeg havde ikke brug for et femstjernet hotel, men et sted at sove, som var hyggeligt«.

Flere ting kan forbedre troværdigheden
Omvendt mener han, at brugergenererede anmeldelser kan være gode, fordi:

»Hvis man kigger 10 til 15 år tilbage i tiden, var der dengang kun mulighed for finde et hotel på Gran Canaria ved at bladre i Spies' eller Tjæreborgs kataloger. Derfra og til i dag er der sket et gigantisk skridt, hvor informationen sker fra bruger til bruger frem for fra den kommercielle part, altså rejsebureauet, og til brugeren. Havde jeg dengang givet en dårlig anmeldelse af et Spies-hotel, var det nok ikke kommet med i kataloget. Det ville det heller ikke i dag, men rejsebureauet kan i hvert fald ikke forhindre folk i at læse anmeldelsen på et site som TripAdvisor«, lyder det fra Andreas Rasmussen.

Han mener, at den bedste strategi, Tripadvisor kan følge lige nu, hvor det er i modvind, og hvor dets troværdighed betvivles, er at holde fast på, at størstedelen af sitets mange anmeldelser må forventes at være rigtige. Og, tilføjer Andreas Rasmussen:

»De skal slå på, at de er bevidste om risikoen for falske indlæg, og at de arbejder hårdt på at luge ud i de falske anmeldelser og forbedre resultaterne«.

LÆS ARTIKELHotel-lokkemad: Skriv en god anmeldelse og få rabat

Jakob Linaa Jensen fra Aarhus Universitet peger på, at TripAdvisor kan arbejde mere flere forskellige ting for at højne sin troværdighed; At lave IP-logging for at sikre, at den samme bruger ikke laver en anmeldelse flere gange, sørge for at brugere skal verificere sig tydeligt med emailadresse og desuden være gode til at monitorere deres site. Og så kan TripAdvisor opbygge et tillidssystem, som man for eksempel ser hos Amazon og eBay, hvor brugerne kan tilkendegive, om de stoler på den, de har handlet med.

»Hvis 100 personer har sagt, at det stoler på en person, der har lavet en anmeldelse, så er det med til at validere informationen«, siger Jakob Linaa Jensen.

Og for brugernes vedkommende gælder det om at bruge deres sunde fornuft, når de læser anmeldelser. Det er for eksempel klogt at lægge mærke til, hvor mange anmeldelser et givent hotel har fået. Har det kun fået fem anmeldelser, er det måske ikke nok til at give mening.