Der er travlhed hos Forbruger Europa centret i disse dage. Antallet af klager og forespørgsler angående forbrugernes rettigheder vælter simpelthen ind fra de mange danskere, som enten strandede i udlandet eller ikke kunne komme af sted på deres planlagte udlandsrejse, da askeskyen fra den islandske vulkan Eyjafjallajökull væltede ind over det danske luftrum.

Det har fået Forbruger Europa til at lancere en ny askesky-guide på deres hjemmeside www.forbrugereuropa.dk . En guide der har særlig fokus på passagerernes rettigheder og klagemuligheder i forbindelse med den helt usædvanlige askesky-situation.

”Forbruger Europa har efter askeskyen modtaget markant flere henvendelser fra passagerer, der vil høre, hvad deres rettigheder er, eller klage over deres flyselskab. Med den nye guide vil vi hjælpe dem med at finde ud af, hvad de har krav på, og hjælpe dem med at få deres ret”, siger Peter Fogh Knudsen, leder af Forbruger Europa.

LÆS OGSÅ turengaartil.dks guide: Ramt af askeskyen: Sådan klager du

Formålet med den nye guide er primært at hjælpe de mange forbrugere, der skal have deres ekstraomkostninger dækket, fordi deres fly blev aflyst. Derfor indeholder guiden en beskrivelse af forbrugernes rettighederne, en række praktiske informationer om, hvordan man klager, samt svar på en række ofte stillede spørgsmål.

”Mange passagerer vil givetvis støde på problemer eller afvisninger fra flyselskaberne, når de for eksempel beder om deres penge tilbage eller at få godtgjort deres ekstraudgifter til alternativ hjemtransport, og det kan være store beløb, de har i klemme. Derfor er det vigtigt, at forbrugerne kender deres ret og ved, hvordan de får deres ret. Det, håber vi, vores information kan være med til at sikre”, siger Peter Fogh Knudsen.

Siden vil blive opdateret med svar på de mest stillede spørgsmål i takt med, at passagerne kontakter Forbruger Europa med netop deres specielle problemstilling. Har du som forbruger et spørgsmål, der endnu ikke er svar på, kan du enten ringe eller skrive til Forbruger Europa og få svar.

Mens Forbruger Europa tager sig af henvendelser angående klager over selskaber, der hører hjemme i EU landene, så er det Statens Luftfartsvæsen (SLV), som tager sig af klager over danske flyselskaber. Og her er de første ti klager allerede tikket ind, skriver Ritzau. Hos SLV regner man med, at de ti blot er toppen af isbjerget, og at antallet af klager vil stige kraftig den kommende tid.

"Passagererne skal først gå til deres flyselskab med deres klage. Hvis parterne ikke kan blive enige, så kan passageren komme til os. Derfor går der noget tid, inden klagerne lander hos os," oplyser Thorbjørn Ancker, kommunikationschef i Statens Luftfartsvæsen, til Ritzau.

Udforsk vores guides: Restauranter, seværdigheder, caféer og barer
Storby:Rom, Lissabon, Berlin, Århus, New York, Firenze, Se flere
Sol & strand:Gran Canaria,Costa Brava, Cypern, Mallorca, Istrien