Det var i julen 2010. Bente Hagelund og familien skulle til Ghana på familiebesøg.

Men rejsen gik langt fra som ventet. For det hollandske flyselskab KLM, som Bente Hagelund have købt billetter hos, ombookede familiens rejse flere gange, så rejsen til sidst blev forkortet fra tre til to uger.

Det sagde Bente Hagelund nej tak til, fik lovning på at få billetterne refunderet og købte derefter i stedet nye flybilletter med Egypt Air.

LÆS OGSÅFind dig ikke i ændrede flytider

Hjemvendt fra Ghana kontaktede hun KLM for både at rykke for de næsten 30.000 kroner, de oprindelige billetter havde kostet, plus at få KLM til at betale de ekstra 16.000 kroner som var prisforskellen mellem KLM og Egypt Air.

Men da det hollandske flyselskab ikke reagerede, besluttede Bente Hagelund at gå rettens vej.

Nu, 18 måneder efter, kan Bente Hagelund glæde sig over at have vundet en retssag, som Forbrugerrådet i dag vurderer som havende »stor principiel betydning«, og i øvrigt at have fået sine penge retur.

LÆS OGSÅNy afgørelse: Ændrede rejsetider giver ret til ny flybillet

For dommen stadfæster, at flyrejsende, der eksempelvis oplever, at deres fly bliver aflyst, kan kræve at flyselskabet finder en ny rejse så snart som muligt med et andet selskab.

Bente Hagelund håber, at danske forbrugere, flypassagerer i samme situation som hende, fremover vil huske, at netop det er deres ret som forbruger.

»Mit mål er at give forbrugerne information om den her regel. Man skal ikke bare lade sig spise af med at komme af sted på et senere tidspunkt. Og så ville jeg ønske, at flyselskaberne ville sætte en ære i at overholde reglerne, men det har jeg ingen forventning om, at de gør«, lyder det fra Bente Hagelund.

LÆS OGSÅ Sådan er du stillet, når dine flytider bliver ændret

Hun opfordrer flyrejsende, der oplever, at deres fly bliver aflyst, til at selv at finde en ny rejse på deres smartphone eller lignende, og så vifte flyselskabet under næsen med den.

»For flyselskaberne gør det ikke af sig selv. Det er pointen«, siger Bente Hagelund.

I Forbrugerrådet er jurist Mads Mølgaard Bräuner meget tilfreds med udfaldet af Bente Hagelunds sag, og han håber, at dommen vil få danske flypassagerer til fremover at kræve deres ret, hvis de står i en situation, hvor deres fly af en eller anden grund er blevet aflyst.

»Flyselskaberne har faktisk pligt til at oplyse passagererne om deres ret, og ellers skal man henvise til en EU-forordning på området. Den skal være tilgængelig i lufthavnen og ellers kan man finde den på nettet«, siger Mads Mølgaard Bräuner til dr.dk.