Computere og mobiltelefoner langes over diske i stor stil. Men ikke alle produkter er helt i orden - og ikke alle forhandlere lever op til lovens krav om to års reklamationsret eller til, at der er grænser for, hvor mange gange et produkt bør sendes til reparation. Den situation giver bunker af klager. Så mange, at både det uafhængige Forbrugerråd og det statslige Forbrugerklagenævn nu slår næven i bordet og kræver, at it-branchen selv oprettet et it-ankenævn, der kan tage sig af problemerne. Butikker kender ikke juraen »Stigningen (i antallet af klager, red.) skyldes ikke kun, at der sælges mere og mere af den slags udstyr. Vi ser samtidig en del forhandlere, der ikke kender juraen og har svært ved at håndtere reklamationer korrekt overfor kunderne. Det ville være rart, hvis branchen selv var med til at tage ansvar for at behandle disse sager«, siger Charlotte Lemche Jensen, Forbrugerklagenævnet, til Morgenavisen Jyllands-Posten. Forbrugerklagenævnet har kaldt både detailhandlen og forbrugerorganisationer til møde om oprettelsen af et it-ankenævn. Dansk Handel & Service vil dog ikke støtte ideen. Detailhandlen afviser Organisationen mener, at mindre private ankenævn splitter den juridiske ekspertise, og at det vil gå ud over både forbrugernes og de forretningsdrivendes retssikkerhed. Hos Forbrugerrådet forstår man ikke detailhandlens afvisning. »Alle andre brancher påtager sig ansvaret for at rydde op i de problemer, de selv skaber. Det bør it-branchen også gøre«, siger politisk medarbejder Anders Hjorth Jensen, Forbrugerrådet og påpeger, at det ikke vil være et problem at bruge den ekspertise, der i dag ligger i Forbrugerklagenævnet. Sidste år modtog Forbrugerklagenævnet cirka 800 klager fra forbrugere, der havde købt it- eller mobiludstyr og som følte sig så dårligt behandlet af forhandleren, at de klagede til myndighederne over forløbet. Forbrugerklagenævnet kritiseres for lange sagsbehandlingstider.