Det er en stresset mand, der kigger ind i kameraet. Han snubler over ordene og skifter position i stolen. Utilpasheden ved at miste kontrol stråler ud af ham.
Manden er medstifter af og administrerende direktør for Netflix, Reed Hastings, der »personligt ... eller i hvert fald på kamera« i en YouTube-video vil undskylde for en beslutning, der har betydet, at millioner af abonnenter flygtede fra tjenesten.
Sekvensen bliver straks opfanget af amerikanerne, og det populære underholdningsprogram ’Saturday Night Live’ laver en sketch, hvor skuespiller Jason Sudeikis gør tykt grin med Reed Hastings.
Forløbet fandt sted tilbage i 2011, da dvd’er stadig var noget, man lejede for at se film. Gennem Netflix kunne man leje dvd’er, men Hastings så potentialet i streaming og valgte derfor at splitte Netflix-tjenesten i to, en til streaming og en til dvd-udlejning. Det var det, der forvirrede kunderne og fik dem til at flygte.
