Da Per Poulsen gik på netbank for at tjekke sin konto i fredags, opdagede han, at hans månedlige indbetaling manglede.

Per Poulsen er arbejdsskadet og modtager en månedlig ydelse fra AES, Arbejdsmarkedets Erhvervssygdomssikring under ATP.

»Jeg ringede til ATP, som stillede mig videre til en telefonsvarer i AES. En stemme fortalte, at udbetalingen er forsinket til på tirsdag, altså fem dage. Der var ingen yderligere forklaring. Det er dybt forkasteligt«, siger Per Poulsen, der er mest harm over den manglende forklaring.

»ATP gad ikke engang sende en pressemeddelelse eller et brev til dem, det går ud over. Og der står altså folk og skal betale regninger, som bliver afvist af PBS, hvis der ikke er dækning. Og så får man en rykker. Hvem skal betale det«, siger han.

AES er ikke informeret
Hos bestyrelsen hos AES har man heller ikke fået besked om de manglende betalinger og kan ikke forklare, hvorfor det er sket.

»Det er vi ikke blevet informeret om«, siger Jan Kahr Frederiksen, bestyrelsesmedlem af AES og konsulent hos FTF.

»Det undrer mig. Selvfølgelig burde vi få at vide, hvis udbetalingerne er forsinkede«.

ATP beklager fejlen men erstatter ikke eventuelle rykkere
Kundechef i ATP og ansvarlig for AES Louise Starup var heller ikke informeret om de manglende betalinger, men undersøgte straks sagen, da politiken.dk henvendte sig, og vendte tilbage med en undskyldning.

»Det tager jeg fuldstændigt på min kappe, og det beklager vi dybt. Det var en IT-fejl, som satte stop for udbetalingerne for 2.800 mennesker. Det er aldrig sket før, og vi er nu opmærksomme på det, så vi undgår den slags fejl i fremtiden«, siger Louise Starup.

ATP og AES har ifølge hende ingen erstatningspligt, hvis nogle af modtagerne får rykkere på deres regninger, selvom grunden er en fejl fra deres side.

Louise Starup forklarer yderligere, at det var for sent at sende breve ud til modtagerne om den forsinkede udbetaling, og at beskeden på telefonsvareren er den måde, de har bedst erfaringer med, når der er mange, der samtidigt skal modtage en besked fra ATP.

»Bare det at finde telefonnummeret er svært«, siger Per Poulsen, som stadig synes, det er underligt, der ikke er blevet informeret bedre.