Metoden består af fem skridt.
Første skridt er at lytte. Bare lade modstanderen tale. Når vi får lov til at tale uden at møde modstand, giver vi en hel masse information fra os uden at tænke over det. De fleste kan lide at lytte til sig selv, men reelt er de i færd med at spille modparten en masse værdifulde kort på hånden.
Andet skridt er at stille spørgsmål. Det får modstanderen til at føle sig godt tilpas, så han fortsætter med at give værdifuld information fra sig. Eftersom han typisk taler mest, vil han føle, at han har fod på situationen.
»Man bliver glad, når nogen lytter intensivt til en og interesseret stiller en spørgsmål. Vi kan lide mennesker, der gør den slags. Det er det, opmærksomhed gør ved os«, siger Igor Ryzov.
