Masser af firmapensionskunder klager over deres pensionsselskab.
Mest utilfredse er kunder i Nordea Liv og Pension, der omfatter mindre virksomheder med 10-500 medarbejdere. Her klagede 28 pct. af de pensionsansvarlige over selskabet i foråret 2007. Det er mere end en fordobling i forhold til de bedst sammenlignelige tal fra året før, skriver Morgenavisen Jyllands-Posten mandag. Tendensen gør sig gældende på hele pensionsmarkedet, hvor i gennemsnit 19 pct. af virksomhederne klagede over deres pensionsselskab mod 14 pct. i de bedst sammenlignelige tal fra året før, viser undersøgelsen Aalund Firmapension 2007. Stor vækst og efterspørgsel Hos Nordea Liv og Pension er det en høj vækst, der lægger pres på kundebetjeningen, forklarer underdirektør Mia Aamund: »I det store hele skyldes det, at vi har haft stor vækst og efterspørgsel. Det har givet lang ekspeditionstid, når nye kunder skal ind i forretningen«. Nordea Liv og Pension havde i første halvår 2007 en vækst på 25 pct. i præmieindbetalingerne. Men ifølge Mia Aamund har man selskabet forsøgt at tage de vigtigste sager først. »Vi har kunnet følge med hele tiden, når det gælder skadesudbetalinger, dødsudbetalinger og ved pensionering«. Generel tendens til større krav Også SEB har haft svært at undgå klager, idet selskabets antal er det næsthøjeste på 23 pct. af kunderne. »Vi vil gerne være det selskab, der har allerfærrest klager, men det er et marked med en kæmpemæssig vækst, og vi er et af de selskaber, som er vokset mest i markedsandel,« siger afdelingsdirektør Frank Petersen fra SEB. Hos forsikringsmæglerselskabet Aon mener adm. direktør Søren Lindbo, at klagerne er en del af en generel tendens til større krav. »Der er ingen tvivl om, at kundernes forventninger er støt stigende, men det er selvfølgelig bydende nødvendigt hele tiden at holde øje med kundernes tilfredshed«.
