Hvis familierejsen ender i et forkert land, hotellet er beskidt, eller der er for lidt vand på flod-krydstogtet, kan det godt betale sig at klage. Det er i hvert fald nogle af de ting, der er gået så galt på danskernes rejser, at de har klaget til Rejseankenævnet. I over to tredjedele af sagerne ender det med, at klageren får enten helt eller delvist medhold og får tilkendt erstatning. Selvjustits i rejsebranchen Men langt flere rejser, end tallene viser, ender mindre idyllisk, end kataloget lægger op til. Claus Jørgensen, der sidder i Rejseankenævnet for Forbrugerrådet, forklarer, at det kun er et fåtal af de uoverensstemmelser, der opstår mellem kunderne og rejsebureauerne, der ender i ankenævnet. »Vi behandler kun toppen af isbjerget. Bureauerne ved godt, hvad praksis er, så de aftaler tit selv en erstatning med kunden«, siger han.
Rejseselskaber må ofte betale erstatning
Lyt til artiklen
