Medarbejderne på det nye Teleankenævn må berede sig på en travl hverdag. På forhånd havde man regnet med at skulle behandle 900-1000 klager om året. Men i løbet af de første fire arbejdsdage har kontoret i København modtaget cirka 140 telefonopkald og omkring 30 breve og mails fra utilfredse forbrugere, skriver Jyske-Vestkysten i dag. Medarbejderne skal behandle klager fra forbrugere, som ifølge ankenævnets vedtægter skal have deres sager afgjort i løbet af højst seks måneder. En klager skal investere tiden i at udfylde en formular og et depositum på 150 kroner, som man får retur, hvis man får helt eller delvist medhold. Dækker et behov Marianne Bundgaard, som er chef for de fem - snart ti - ansatte, mener, at de første dage viser, at ankenævnet dækker et hidtil udækket behov. »Hvis strømmen af henvendelser fortsætter i dette tempo, vil vi få flere end 1000 sager om året. Man må sige, at vi har fået en flyvende start«, siger hun til Jyske-Vestkysten. Branchens eget nævn Det er telebranchen, som betaler for driften af det nye ankenævn. Hvis en kunde og et teleselskab med hjælp fra sekretariatet ikke kan blive enige om et forlig i en klagesag, skal den afgøres i Teleankenævnet, der skal mødes en gang om måneden. Det består af to repræsentanter for henholdsvis telebranchen og Forbrugerrådet, mens en endnu ikke udpeget landsretsdommer skal sidde for bordenden som den neutrale opmand.
Nyt teleankenævn bliver kimet ned
Lyt til artiklen
