Hvis man er rullestolsbruger, kan man forvente en handikaprampe ved døren ind til Borgerservice. Men hvis man som handikappet, blind eller svagtseende opsøger offentlig information på hjemmesider, så efterlades man ofte udenfor i uvidenhedens og magtesløshedens mørke.
Eksempelvis er der i Sundhedsstyrelsens video ’Sådan bruger du mundbind korrekt’, med lystig musik og vejledende tekst, en pædagogisk guide til, hvordan man først skal spritte hænderne af og i sidste ende kun røre ved elastikken, når mundbindet skal tages af og puttes i skraldespanden. Men fordi Sundhedsstyrelsen ikke benytter den korrekte standard, så kan hjælpeværktøjet for synshandikappede ikke oplæse teksten, og derfor får de blinde og svagtseende kun Sundhedsstyrelsens musak og altså ikke budskaberne at høre.
