Telefonen har kimet hos socialrådgiverne, der arbejder for pensionsselskabet Danica.
Det er sygemeldte og arbejdsløse kunder, som ringer for at få hjælp til at navigere i det kommunale system. De vil forstå deres rettigheder og muligheder og have støtte til at fastholde tilknytningen til arbejdslivet eller vende tilbage til arbejde.