DSB har ikke bare travlt med at forsøge at få togene til at følge køreplanen. Organisationens medarbejdere bruger også meget tid på at besvare klager fra utilfredse rejsende.
Antallet af klager til DSB er nemlig i de seneste tre år tredoblet. I 2003 var der 6979 kundehenvendelser til DSB, mens der er frem til 25. august i år har været 12.774 henvendelser.



























