Der sker nedbrud i bagagehåndteringen hver eneste dag i Københavns Lufthavn. Og infrastrukturen i Kastrup er generelt så dårligt gearet til sommerens pres, at Københavns Lufthavn ikke kan være det bekendt. Det mener direktøren for Penauille Servisair, der håndterer bagage og leverer andre serviceydelser for flyselskaberne. »Jeg har én gang oplevet noget lignende i Amsterdam. Men der tog lufthavnsledelsen ansvaret og hyrede det nødvendige mandskab. Her sker der ingenting«, siger hollandske Dennis van Nieuwkoop, der er administrerende direktør for Servisair i København. Hans personale nedlagde arbejdet søndag og medvirkede således til den bagagepukkel, som Københavns Lufthavn stadig forsøger at barbere ned. Men ifølge van Nieuwkoop giver situationen i lufthavnen dem urimelige arbejdsvilkår.