Star Tour, MyTravel og flyselskabet Sterling er parate til at sende regningen videre til Københavns Lufthavn, hvis kunderne vil have erstatning for en ødelagt ferie eller manglende bagage. Direktør i Star Tour, Danmarks største rejsearrangør, Stig Elling siger, at man vil gøre lufthavnen ansvarlig for de klager og krav, der kommer fra kunderne. Bekymret for weekenden Og samtidig ser han frem til den kommende weekend med stigende bekymring: »Vi har den største charterweekend i sigte. Fra fredag til mandag rejser 75.000 gæster på ferie fra Københavns Lufthavn, og det er 30 procent flere end normalt. Og jeg er spændt på, hvordan det kommer til at gå«, siger Stig Elling. Kræver mere personale »Vi har købt en ydelse, og den skal indfries. Får man ikke, hvad man har købt - ja, så kan man komme med et erstatningskrav«, lyder det fra direktøren, der kræver mere personale i sikkerhedskontrollen, og at bagagehåndteringen virker. Stig Elling understreger dog, at ingen charterselskaber flyver fra deres gæster, selvom de bliver fanget i en kø. Selv om der er forsinkelser, kommer alle med. Forbrugerrådet klager også Københavns Lufthavne ønsker ikke at tage stilling til kravene, før selskabet har modtaget dem. Det er ikke kun charterbranchen og feriegæsterne, der klager over forholdene i lufthavnen. Såvel Forbrugerrådet som turistorganisationen Wonderful Copenhagen kritiserer de kaotiske forhold.