Kunderne i Føtex og Bilka hører til de mest tilfredse i Danmark. Det fremgår af den årlige undersøgelse af kundernes tilfredshed med deres lokale supermarked, som bliver lavet af Dansk KundeIndex på Handelshøjskolen i Århus. Fremgang for Netto Undersøgelsen afslører også, at kunderne i Netto og Fakta er de mest utilfredse. Det er muligt, at Fakta-kæden i sine tv-reklamer lægger op til, at kunderne bliver fem minutter længere, men ifølge undersøgelsen virker det som om kunderne har mere end travlt med at komme forbi kasseapparaterne. Siden 2004 er det gået støt ned af bakke for discountkæden, der har et tilfredshedsindeks på 65. Noget bedre går det for undersøgelsens anden bundskraber, Netto, der er steget med tre point fra 64 til 67. Bilka og Føtex topper hver især listen med henholdsvis 74 og 75 point. Mere frugt og grønt Modellen, der bruges til måling af kundetilfredshed, er udviklet på initiativ af EU-Kommissionen og bruges i 12 europæiske lande. Hvis de to discountkæder skal gøre sig håb om for alvor at få mere tilfredse kunder, gør de klogt i at få mere frugt og grønt på hylderne. »Der er sket en markant ændring til fordel for frugt og grønt. Det viser, at folk er blevet mere opmærksomme på at spise sundt, og at kampagner for f.eks. seks stykker frugt og grønt om dagen, tilsyneladende har haft en effekt«, siger Jacob Eskildsen, lektor på Institut for Marketing og Statistik på Handelshøjskolen i Århus i en pressemeddelelse.
Netto og Fakta har de sureste kunder
Lyt til artiklen
