Kunderne hos landets små pengeinstitutter er de mest tilfredse. Sådan har det været i mange år, men det seneste år er forskellen til de store banker blevet forøget. Det fremgår af den årlige undersøgelse af kundernes tilfredshed med deres pengeinstitut, som bliver lavet af Dansk KundeIndex på Handelshøjskolen i Århus. Dankort-gebyrer skaber utilfredshed Lektor Jakob Eskildsen, Institut for Marketing & Statistik på Handelshøjskolen, mener, at årsagen især skal søges i den voldsomme debat om dankort-gebyret. »En af årsagerne til, at kunderne hos de store banker er blevet mere utilfredse, kan skyldes sagen om de omstridte dankort-gebyrer, som blev indført umiddelbart efter vore sidste undersøgelse. Her var det især de store banker, som tog skraldet. De var langt mere eksponerede i medierne end de små banker. Det kan helt sikkert have indflydelse på kundernes tilfredshed«, siger Jakob Eskildsen. BG Bank i bund Undersøgelsen viser da også, at landets to største banker, Danske Bank - og ikke mindst Danske Bank's brand BG Bank - og Nordea scorer markant lavere kundetilfredshed end de små og mellemstore banker. På en tilfredshedsskala fra 0 til 100, hvor 100 er størst tilfredshed, får bundskraberen BG Bank kun 68 point, mens den store gruppe af små og mellemstore banker får 80 point. Danske Bank og Nordea ligger på henholdsvis 70 og 71. »Kunderne har generelt svært ved at gennemskue kvaliteten af bankernes service og produkter, men problemet er størst hos de store banker. Kunderne hos de små pengeinstitutter har nemmere ved at gennemskue bankens udbud, og det smitter naturligvis af på tilfredsheden«, siger Jakob Eskildsen.