Mere end 500 forbrugere har ventet længere end et år, uden at Forbrugerklagenævnet er blevet færdig med deres sager om alt fra defekte computere til biler og boremaskiner. Nogle har ventet over to år. »Vi har en pukkel med over 500 sager, der er langt over et år gamle. Vi har også en gruppe, der er oppe på over to år. Vi har fået tre ekstra medarbejdere og forventer, at sagerne er afgjort i 2006. Det er ikke tilfredsstillende«, siger kontorchef Charlotte Lemche Jensen, Forbrugerstyrelsen. Især biler og computere Især klager over biler og computere trækker ud. De komplicerede sager kræver, at eksperter undersøger, om sælger eller køber er skyld i fejlen på varen. Regeringens politik er, at brancherne selv skal tage ansvar for klagerne. Teleankenævnet og andre private klagenævn er derfor åbnet de senere år. Her går sagerne hurtigere. Fra 2001 til 2004 er bevillingen til Forbrugerklagenævnet faldet fra 16,2 millioner kroner til 9,4 millioner kroner. Kritik fra S Forbrugerordfører Karen Hækkerup (S) anklager regeringen for at se stort på forbrugernes problemer: »Næste år vil regeringen spare syv procent«, siger Hækkerup. Forbrugerminister Lars Barfoed (K) fastholder, at systemet som udgangspunkt er godt nok, for alternativet er, at forbrugerne må gå til domstolene. Det er dyrt og mere besværligt, og derfor ville mange sager aldrig blive til noget, vurderer han: »Men det er ikke godt nok, at man skal vente så lang tid. Derfor har vi allerede bevilget flere ressourcer, men vi kan ikke få nedbragt sagsbehandlingstiden fra den ene dag til den anden«.