Forhandlere af computere, digitalkameraer og printere skal oprette et nævn, hvor utilfredse kunder kan henvende sig, hvis produktet ikke virker. Det mener forbrugerminister Lars Barfoed (K), der nu lægger pres på detailhandlen, der vægrer sig ved at tage hånd om forbrugernes klager. Hvis detailhandlen ikke inden årets udløb har et IT-ankenævn på plads, kan det komme på tale at tvinge ankenævnet på plads ved lov, siger ministeren: »Det er klart, at en eller anden form for reaktion må der være, hvis branchen ikke selv opretter et IT-ankenævn. Der kan så komme lovgivning på tale i givet fald«. Lang ventetid på behandling af klager I øjeblikket står Forbrugerklagenævnet for at behandle de 500 årlige klager over defekt hardware og software, samt flere hundrede klager over digitalkameraer og telefoner. Forbrugeren venter op til halvandet år på en afgørelse. Ifølge Forbrugerstyrelsen ignorerer sælgere af it-udstyr hver tredje afgørelse. Det er fuldstændigt uacceptabelt, mener Karen Hækkerup (S), der dog glæder sig over, at ministeren nu lægger pres på branchen. Butikkerne: Få selv sagsbehandlingstiden ned Men Dansk Handel & Service lader sig ikke påvirke af regeringens trussel om lovindgreb. Konsulent Lars Quistgaard Bay siger: »Når en offentlig myndighed har for lang en sagsbehandling, så er det naturlige da at få klagetiden bragt ned, i stedet for at prøve at få det private erhvervsliv til at overtage sine opgaver«.
Butikker afviser pres for it-ankenævn
Lyt til artiklen
