Vi har ikke været gode nok til at fortælle og lytte, og det har kostet tillid hos mange forbrugere. Det vil vi lave om på. Sådan lyder hovedbudskabet i en storstilet reklamekampagne som Arla Foods søsætter i weekenden. For et stort ukendt millionbeløb vil mejeriselskabet forsøge at genvinde forbrugernes tillid. I helsides annoncer i de landsdækkende medier toner Arlas administrerende direktør Åke Modig frem og appellerer til forbrugerne om at gå i dialog med Arla - pr. telefon eller over nettet. Når forbrugerne har givet deres meninger til kende, gengives disse i nye helsidesannoncer. Men også internt i Arla er en mindre 'kulturrevolution' på vej. Samtlige 8500 medarbejdere i Danmark sendes på skolebænken en enkelt dag for at blive klogere på deres virksomhed. »Vi skal uddanne alle medarbejdere til at være virksomhedens ambassadører«, siger pressechef Louis Illum Honoré.