Danmark fik ny købelov i 2002. En købelov, der i princippet forbedrede forbrugernes situation ved køb af varer med fejl. Men det kniber en hel del med at kende, forstå og leve op til reglerne i den nye lov, viser den nye forbrugerredegørelse fra Ministeriet for Familie- og Forbrugeranliggender. Ministeriet har undersøgt, hvor mange erhvervsdrivende og butiksansatte, der kan svare og svare korrekt på spørgsmålet: »Hvis en kunde har købt en vare og bagefter berettiget klager over, at den købte vare ikke er i orden, hvor længe efter købet vil du da hjælpe kunden?« En femtedel svarer rigtigt Kun omkring en femtedel har rette svar på rede hånd: I to år har forbrugeren ret til at reklamere. Andre - og forkerte - svar florerer i stor stil. »I seks måneder« er et af de mest populære. Det mener en ud af fem, mens cirka hver tiende mener, at forbrugeren har ret til at reklamere i mere end de lovpligtige to år. Mere end hver tredje butiksansatte svarer med et rungende: »Ved det virkeligt ikke« - mens seks procent af de butiksansatte mener, at kunden aldrig har krav på hjælp, hvis den købte vare er i stykker. Foruroligende resultat Undersøgelsens resultater kaldes »uhyrlige« af den uafhængige organisation Forbrugerrådet. »Resultatet er foruroligende, og undersøgelsen viser simpelt hen, at forbrugerne ikke bliver behandlet godt nok ude i butikkerne«, siger jurist Anette Høyrup og fortsætter: »Vi må konstatere, at der sælges mange produkter med funktionsfejl. Men det skal jo ikke komme forbrugerne til skade«. Læse-let-købelov Forbrugerrådet mener, at næste skridt må være, at alle butikker udstyres med det, man kunne kalde en læse-let-købelov, som også fortæller om de konkrete afgørelser, der er truffet i Forbrugerklagenævnet. På den måde kan den behandling, som forbrugerne får i butikkerne, når man har købt en vare med fejl, blive mere ens.