Billig sprut til unge, cappuccino i filialen og en bankrådgiver der leger kundens bedste ven. Sådan lyder opskriften på tilfredse kunder. Det viser en undersøgelse, som analyseinstituttet Markeds Consult har lavet blandt danske bankkunder. Kundens bedste ven Førstepladsen går til den kontroversielle sydsjællandske lokalbank hvb Bank, der har gjort sig bemærket ved at tilbyde de unge kunder rabat på sprut på diskoteker samt indrette filialerne som cafeer med borde, bardisk og storskærme frem for grå kontormøbler. Samtidig har banken lanceret en ny rådgivningsstil, hvor bankrådgiveren skal optræde som kundens 'bedste ven' gennem et nært, personligt forhold. Kritik fra minister Især sprutrabatten har fået kritiske ord med på vejen - blandt andre fra den nyudnævnte familie- og forbrugerminister Henriette Kjær (K). Men det bider ikke på bankens direktør, der glæder sig over undersøgelsens resultat: »Hele vores forretningsfilosofi bygger på nærhed og glade kunder. Derfor betyder førstepladsen meget for os«, fortæller bankens administrerende direktør Allan Weirup til Børsen Online. Slår favoritter Hvb Bank snupper førstepladsen foran de traditionelle topscorere i kundetilfredshed: Jyske Bank, Midtbank og Sydbank. De glade kunder kan også mærkes på bundlinjen hos hvb Bank, der tidligere hed Haandværkerbanken og har hovedsæde i Næstved. I første kvartal af 2004 fik banken et overskud før skat på 13 mio. kr. sammenlignet med et underskud på 7 mio. kr. i 1. kvartal 2003.
Kontroversiel bank har mest tilfredse kunder
Lyt til artiklen
