Helt let kan det ikke være at være internet- og telekunde i Danmark. Det vidner den første årsopgørelse fra det nye Teleankenævn om. Hver femte internetkunde, der har valgt at klage over sin leverandør, var utilfreds med, at de ikke fik lov at slippe væk - selv om de havde sagt op. Og hver fjerde klage fra fastnetkunder skyldes, at de har fået leveret en teleydelse, som de slet ikke har bedt om. Samlet set er de allerfleste dog utilfredse med regningens størrelse. Det gælder for både internet-, fastnets- og mobilkunder. Især mobilregninger får forbrugerne til at klage. Næsten fire ud af ti mobilklager handler om prisen. Er ikke forberedte nok på klager De mange mobilklager kommer ikke bag på Forbrugerombudmanden. »Det overrasker mig ikke, at der er mange klager på mobil-området. Det er svært for forbrugeren at gennemskue vilkårene i det komplicerede system. Jeg ser det som et problem, at selskaberne arbejder med arme og ben for at få nye kunder, men når der kommer klager, er de ikke alt for velforberedte til at tage sig af kunder«, siger Hagen Jørgensen. Flest klager over Telia og Tiscali Ser man på, hvor mange kunder et tele- eller internetselskab - og hvor mange klager de får, ja, så er den typiske danske klager enten mobilkunde hos Telia eller internetkunde hos Tiscali. Næsten hver fjerde af de klager, der er afgjort, handler om Telia. Omkring hver femte handler om Tiscali. Også teleselskabet Tele2 fylder trods en relativt beskeden mængde kunder godt i klagebunken. Både Telia og Tiscali beklager overfor de kunder, der har oplevet fejl og dårlig service, men påpeger begge, at kundeservicen er ganske anderledes prioriteret i dag. Samtidig gør de opmærksom på, at tallene i den nye opgørelse handler om nu efterhånden gamle sager. Teleankenævnet har afgjort i alt 514 det seneste år. De fleste (202) handlede om mobiltelefoni.