De danske mobilkunder fælder en hård dom over branchen. Næsten tre fjerdedele af abonnenterne kan ikke gennemskue priserne på mobilmarkedet. Og næsten halvdelen af abonnenterne har ligeledes svært ved at gennemskue taksterne i deres selskab, selv om de danske mobilkunder er meget optaget af at vælge den billigste løsning. Det viser en måling blandt danske mobilkunder, som analyseinstituttet Zapera har foretaget for Ugebrevet Mandag Morgen. Topleder ikke overrasket Topledelserne i Danmarks tre største mobilselskaber er ikke overrasket over undersøgelsen, og der er i branchen en vis erkendelse af, at kommunikationsstrategien er slået fejl. »Det er som om kvalitet og indhold har været fuldstændig oversete elementer i kampen om markedet«, siger koncerndirektør i Orange, Morten Christiansen. Kunder kigger mest på prisen Det er selskabernes egen skyld, at de danske kunder er så fokuserede på pris, mener teleanalytiker Torben Rune. »Reelt er der i dag kun minutpris, opkaldsafgift og nogle få ander basale parametre tilbage i konkurrencen«, siger han. Tilfredshed med service Selv om de danske mobilkunder har svært ved at gennemskue prissætningen i såvel deres eget selskab som på det øvrige marked, er de ikke utilfredse med den service, de får hos deres egen udbyder. Hovedparten af teleforbrugerne mener, at de relativt let kan få den hjælp eller de oplysninger, de har behov for hos deres selskab.