Danske bankkunder er blevet mindre tilfredse med deres bank, viser en ny undersøgelse af bankernes omdømme, som Finansrådet har lavet. Kun 78 procent af kunderne var i 2001 tilfredse med deres pengeinstitut mod 84 procent i 2000. Finansrådet har siden 1994 målt kundernes tilfredshed med deres bank, og tilfredsheden er i år på det laveste niveau, siden undersøgelserne begyndte. »Der er behov for, at vi som pengeinstitutter i højere grad skal være oppe på dupperne, og den mindre loyalitet bliver en fordel for den, som er i stand til at hente nye kunder«, siger Finansrådets formand, bankdirektør Peter Schütze fra Nordea. Omdømmeundersøgelsen viser samtidig, at danske pengeinstitutter fortsat har stabile kunder. Tre ud af fire har haft det samme pengeinstitut i mere end 10 år og knapt halvdelen i over 20 år. Undersøgelsen viser også, at antallet af aftaler om pc-bank er mere end fordoblet siden 1998, og i dag har 39 procent af kunderne en aftale.