Der skal bygges bedre huse i Danmark. Det mener Byggeriets Arbejdsgivere, BYG, og derfor vil man nu til at føre en skærpet kurs over for "de sorte får" i egne rækker, som ikke lever op til godt håndværksmæssigt byggeri. Det er hovedbestyrelsen i BYG, der nu kommer med en handlingsplan for bedre håndværkeradfærd. Og planen er blevet til, fordi man har erkendt, at håndværkernes ry på privatkundemarkedet er for blakket. »Med planen sætter vi en udvikling i gang, som i BYGs egne rækker vil føre til både debat og en form for selvransagelse. På sigt bør det føre til, at byggehåndværkets image bliver bedre«, siger administrerende direktør i BYG Jens Klarskov. Handlingsplanen består af fem punkter, som medlemmerne af BYG nu får. Planen handler blandt andet om at udvikle et servicekoncept, som præciserer regler for god adfærd, at tilbyde kurser i at takle servicekonceptet, og at udvikle en metode til at måle kundernes tilfredshed af det udførte arbejde.