SAS er fortørnet over, at Forbrugerstyrelsen i Danmark, Konsumentverket i Sverige og Forbrugerombudet i Norge hænger SAS og Maersk Air ud ved navn i en kritik af de vilkår, selskabernes kunder er underlagt. Vilkårene fremgår af en standardaftale kaldet 'conditions of carriage', som regulerer selskabernes og passagerernes rettigheder og pligter i forbindelse med eksempelvis mistet bagage, mistet billet og forsinkelse. »Vi harcelerer over, at kun vi og Maersk Air bliver hængt ud ved navn i henvendelsen fra de skandinaviske forbrugerombudsmand. Samtlige flyselskaber bruger jo reglerne i 'conditions of carriage'. Det er ikke noget specielt for os og Maersk«, siger direktør Lars Andersen, SAS. Vil revurdere reglerne Han oplyser, at SAS er i fuld gang med at revurdere reglerne, og det har man været i gang med i et års tid. De gældende regler blev nemlig sidste år underkendt i Storbritannien. Og da den afgørelse faldt, gik SAS i gang med at kigge nærmere på reglerne. »Forbrugerombudsmændenes krav kommer med i vore overvejelser. Men vi har lige fået kravene ind ad døren, så vi har endnu ikke taget stilling til dem«, siger Lars Andersen til Ritzau.