Det er stadigvæk parametre som pris, service og rådgivning, der ligger danskerne mest på sinde, når de skal skifte bank. Kvaliteten på bankernes hjemmesider har praktisk talt ingen betydning som lokkemad for nye kunder. Det viser en ny Gallup-undersøgelse om bankernes hjemmesider foretaget for Berlingske Tidende. Her peger kun fire pct. af de adspurgte på, at bankens hjemmeside har afgørende indflydelse for valget af en bank, mens 55 pct. peger på, at det kun har ringe eller slet ingen betydning. Tallene overrasker ikke Claus Jensen, partner i ABC Public Relations og ekstern lektor på IT-højskolen. »Jeg tror, at serviceaspektet og den personlige relation stadigvæk spiller en kæmpe rolle for danskerne. Da dot.com-bølgen startede, troede man, at man kunne overføre alle eksisterende forretningsrelationer digitalt. Det tror man ikke rigtig på længere«, siger han. Claus Jensen forklarer, at detailhandelen er et godt eksempel på, at mødet i butikken giver kunderne en merværdi. Og sådan tror han også, det er for bankerne. Derfor er en digital strategi primært noget, der understøtter og udvider kundernes muligheder, og det vil ikke ændre sig væsentligt i nærmeste fremtid. Hos den netbaserede bank Skandia Bank, tager man tallene med sindsro. Om bare et års tid vil en tilsvarende undersøgelse afsløre helt andre tal, mener bankdirektør Henrik Vad, som ellers er meget glad for undersøgelsens resultater. »Spørger du vores kunder, som i dag er afhængige af vores hjemmeside, om de vil skifte, så tror jeg, tallene for hjemmesidens betydning ville blive helt anderledes, ræssonerer han på linie med Peter Andersson, administrerende direktør i undersøgelsen anden netbank, Basisbank. Gallups undersøgelse bygger på 1313 internet-interview i slutningen af oktober med et bredt udsnit af danskere fra 15 år og opefter.