Det skandinaviske flyselskab SAS indfører store ændringer for at ruste sig i den skærpede flykonkurrence. På de korte strækninger vil passagerne opleve, at gardinet mellem business class og economy class fjernes og erstattes med een klasse om bord. Samtidig ændrer SAS prisstrukturen, så priserne på forretningsrejser sænkes med op til 30 procent. Derudover indfører SAS et nyt ensartet servicekoncept. Man skærer ned på frokost og middag og serverer i stedet lettere ting som sandwich, mens man beholder en større morgenmad. Besked om forsinkelse via SMS En ny informationstjeneste ved trafikforstyrrelser skal også medvirke til at servicere kunderne. Via SMS får kunden besked, hvis den bookede rejse bliver forsinket. Selskabet forsøger desuden at gøre det mere enkelt for kunderne at booke, købe ind og checke ud. De mange ændringer samles under navnet Scandinavian Direct, som skal forbedre SAS's effektivitet og skabe bedre service til kunderne. Scandinavian Direct, som flyselskabet offentliggjorde onsdag på et pressemøde, introduceres lidt efter lidt begyndende med indenrigsruter og interskandinaviske ruter. Derefter er det planen, at udvalgte dele af konceptet skal indføres på flere ruter i Europa