Selv om butikkens navn tænder håbets lys i et par kløende øjne, er det ikke her, man får den mest overbevisende rådgivning. Ekspedienten anbefaler produkter fra Jane Iredale med den begrundelse, at »dem er der rigtig mange, der er glade for«. Hun siger, at produkterne indeholder »rene stoffer og rene farver«, men understreger, at hun ikke kan garantere, at jeg kan tåle det. Der er ikke parfume i nogen af dem. Af to forskellige mascaraer anbefaler hun den med færrest indholdsstoffer, fordi det giver mindre risiko for en overfølsom reaktion. Når jeg stiller spørgsmål, ekspedienten ikke kan svare på, finder hun ingredienslisten frem eller forhører sig hos en kollega. Hendes viden om produkterne er ikke prangende, for eksempel får jeg ikke at vide, om der er nikkel i makeuppen. Hun anbefaler, at jeg finder ud af, hvad jeg reagerer på, så jeg fremover kan tjekke ingredienslisten på min kosmetik.