Sjældent har negative tillægsord fået så meget frit løb som i denne uge, hvor der har været verbale bank til Danske Bank. Der var engang, hvor det at have en sur bankkunde kun gjorde ondt i de minutter, hvor kunden rasende forlod banken, men med Facebook og Twitter som højtalere gør det at have sure kunder ondt langt længere, og oveni storsmitter brok på de sociale medier. Bankkunder har fået deres egen offentlige gabestok – og de benytter sig af den. At få offentlig skældud er ’new normal’ for Danske Bank. Denne gang er det bankens nye kundeprogram, der har udløst raseriet. ’New Standards’ hedder bankens nye strategi, og banken indleder sin beskrivelse sådan her: »Strategien skal genetablere tilliden til os som bank og sikre, at vi lever op til vores nye vision om at være ’Recognised as the most trusted financial partner’.
For at nå dette mål må vi sætte nye standarder for måden, vi driver bank på«. Og foreløbig sætter banken i hvert fald nye standarder for at udløse kundeoprør, hvorimod banken er kommet ualmindelig dårligt fra start med sit mål om at genetablere tilliden.
