Kan brugerne bedst bestemme selv?

At sætte brugeren i centrum kan betyde mange ting. Her på plejehjemmet Akaciegården får beboerne tilbudt fysisk træning i dagligdagen. Om de er tilfredse med det, kan en brugertilfredshedsmåling måske vise. Foto: Martin Lehmann
At sætte brugeren i centrum kan betyde mange ting. Her på plejehjemmet Akaciegården får beboerne tilbudt fysisk træning i dagligdagen. Om de er tilfredse med det, kan en brugertilfredshedsmåling måske vise. Foto: Martin Lehmann
Lyt til artiklen

Fra 2009 skal brugeren i centrum i den offentlige sektor.

Derfor udvikler ministerier og kommuner lige nu tilfredshedsmålinger og brugerorienteret evaluering som opfølgning på kvalitetsreformen. Men hvad betyder det egentlig at sætte brugeren i centrum?

Ja, på en god dag kan brugerorientering give kvalitetsløft. Men uden klare meldinger kan evalueringsressourcer spildes, forhåbninger briste, dialogen slides ned og demokratiet forplumres. I mange tilfredshedsundersøgelser viser brugere sig at være ’nogenlunde tilfredse’ med de emner, som den offentlige sektor selv har besluttet at spørge om – især når der spørges bredt.

Læs videre for 1 kr.

Du er godt i gang – få adgang til hele artiklen, alt på politiken.dk og dagens e-avis i en måned for kun 1 kr. Ingen binding.

Bliv abonnent nu
Allerede abonnent? Log ind
Stopskilt_glad

Mest læste

    1

  1. Hvis du tror, at ulven er jydernes problem, skal du måske tro om igen

    2. 2

  2. Obama slår alarm, mens Trump fejrer afgørelse, der vil ændre amerikansk valghandling

    3. 3

  3. Salg af lejligheder i københavnsk boligområde kaldes »pinligt og dybt problematisk«

    4. 4

  4. Kong Carl Gustaf: »Jeg tror ikke, at hun magtede det, der skete«

    5. 5

  5. Da Pia Olsen Dyhr indtog talerstolen, kunne man tydeligt høre, at noget er i gære på Marienborg

    6. 6

  6. Da jeg slettede Instagram, stod jeg pludselig med et uforudset problem

© Alt materiale på denne side er omfattet af gældende lov om ophavsret. Læs om reglerne her