Lyt til artiklen
Indrømmet. Det er smart, når Amazon, Netflix og de andre digitale tjenester fortæller mig, at jeg kan få et lignende produkt som det, jeg lige har læst eller set. Algoritmerne aflæser præferencerne i mine tidligere valg.
I en travl hverdag, hvor vi vil have tilfredhedsgaranti for det, vi vælger at opleve, giver algoritmerne os et bud på mere, som vi formodentlig kan lide. Det nemme valg. Det, som de fleste andre har kunnet lide. Det, som ligner det, vi allerede har oplevet. Det er da god kundeservice. Men der er også en bagside.
