Enhver, der har kæmpet med at komme igennem til Skattestyrelsen eller siddet i en uendelig telefonkø til Ryan Air efter et aflyst fly, vil erklære sig grundlæggende enig i den britiske professor og kommentator David Runcimans pointe om, at stater og virksomheder er umenneskelige.

De er ganske vist bygget og skabt af mennesker, og de har mennesker ansat, som repræsenterer dem. Men der er noget grundlæggende umenneskeligt over dem. De har deres helt egen logik og institutionelle drive. Det kan føre til bizarre og dybt uretfærdige beslutninger over for det enkelte individ, hvis eneste modsvar er at skælde en sagesløs stakkel i et callcenter huden fuld.