Julie Vöge Hansen og hendes familie har flybilletter for 18.500 kroner ude at svæve. Penge, der befinder sig i et forbrugermæssigt tomrum, hvor hverken flyselskaberne British Airways og Finnair, sælgeren af billetterne, onlinerejsebureauet Tripmonster, eller familiens forsikringsselskab vil tage ansvar for, hvem der skal tilbagebetale pengene for den rejse til Miami, som familien skulle have været på i påsken. Rejsen blev aflyst på grund af udbruddet af coronavirus.
»Det er fuldstændig vanvittigt at have betalt 18.500 kroner for en vare, som vi beviseligt ikke har fået, og at ingen som helst tager ansvar for at give os vores penge retur. Der må være nogen, der tager ansvar«, siger Julie Vöge Hansen.
