Intet er så frustrerende, som når ferien starter med et forsinket fly. Eller endnu værre – et aflyst fly. Men hvad har man egentlig af rettigheder, hvis uheldet er ude. Det har de færreste flypassagerer styr på. Faktisk viser en undersøgelse, som Forbrugerrådet udgav i juni, at to ud af tre adspurgte med rejseerfaring i udlandet ikke ved, hvilken kompensation de kan være berettiget til, hvis deres fly bliver forsinket; de bliver afvist på grund af overbooking; eller flyet bliver aflyst.
For forsinkede og aflyste passagerer er det væsentligste element i kompensationen et tilbud fra flyselskabet om måltider og forfriskninger, kommunikationsfaciliteter samt indkvartering på hotel og transport fra og til lufthavnen, hvis forsinkelsen gør det nødvendigt. Desuden bør man få tilbudt refusion af flybilletten, hvis flyet bliver aflyst, eller man nægtes boarding.
