Meldingen fra First Grand Hotel til Charlotte Nissen var, at opkrævningen af betaling for en ekstra opredning lå hos Hotels.com. I en mail fra Karen Henneberg, receptionschef på First Grand Hotel, opfordres hun til at booke direkte hos hotellet en anden gang.
»Vi kan desværre ikke gøre meget, når reservationen ikke er lavet hos os«, skriver hun og tilbyder Charlotte Nissen, at hun kan få refunderet ekstraregningen.



























