Det er påstand mod påstand i en sag om en uventet stor regning, der fulgte efter nogle dages billeje i Portugal i foråret 2015.
Lone Andrup og hendes mand, Kristian G. Olsen, lejede bilen hos udlejningsselskabet Goldcar i lufthavnen i Lissabon. Efter nogle dages leje fik bilen en mekanisk defekt, som Lone Andrup beskriver som en eksplosion fra et dæksel i toppen af motoren. Goldcar hentede bilen på en kranvogn og udstyrede Lone Andrup med en anden bil.
Efter afslutningen af ferien modtog Lone Andrup en regning fra Goldcar på 2.000 euro (15.000 kroner), ledsaget af en forklaring om, at der var sket en skade på bilens undervogn. Kraftige metalstykker var brækket af, men Goldcar gav ingen beskrivelse af, hvordan skaden kan være sket.
Lone Andrup og hendes mand siger, at de kun har kørt stille og roligt i bilen, en Nissan Note, der i øvrigt havde en del skrammer, da de overtog den. Det danske par kontaktede straks Goldcar, da de ikke mente, at de kunne være ansvarlige for skaden. Goldcar fastholdt, at danskerne skulle betale for skaden.
Første melding positiv
Derefter henvendte Lone Andrup og hendes mand sig til organisationen Forbruger Europa. Den første melding fra Forbruger Europa lød lovende for parret:
»Hvis hændelsen er sket, som I har beskrevet, ved stille kørsel ned ad en indkørsel, lyder det bestemt som manglende vedligeholdelse af bilen og ikke vild kørsel fra jeres side«, svarede den jurist, der tog sagen. Hun påpegede dog også, at det på afstand var umuligt at vurdere omfanget af skaden på bilen, og hvorfor den var opstået.
Forbruger Europa tilføjede, at sagen ikke ville kunne behandles ved et dansk klagenævn. Sagen gik derfor videre til Forbruger Europas portugisiske søsterafdeling.
Goldcar nægtede dog at samarbejde med den portugisiske afdeling af forbrugernetværket. Forbruger Europa i Danmark forklarer til Politiken, at netværket ikke er en håndhævelsesmyndighed, der kan pålægge firmaer f.eks. at yde erstatning, men er afhængig af, at firmaerne frivilligt går med til en ordning.
Lone Andrup kunne være gået videre med sagen til en klageinstans i Portugal, men det orker hun ikke, fortæller hun Politiken.
Politiken har spurgt til sagen hos Goldcars pr-kontor. Herfra lyder det, at Goldcar har svaret den portugisiske forbrugerorganisation. Biludlejningsselskabet fastholder kravet om betaling og siger, at udgiften til reparationen kom op på 2.500 euro og ikke bare de 2.000 euro, som Lone Andrups regning lød på. Det danske pars rejseforsikring betalte det meste af beløbet – dog ikke en selvrisiko på 2.500 kroner.
Lone Andrup og hendes mand skal leje bil igen i Sydeuropa til foråret, og det bliver ikke hos Goldcar.
