Lyt til artiklen
Siden august har Forbrugerrådet kæmpet for at få butikkerne til at droppe deres såkaldte undersøgelsesgebyrer, som nogle butikker opkræver deres kunder, når de henvender sig med en reklamation.
ElGiganten, Dansk Supermarked og flere mindre butikker valgte i sommer at droppe gebyret. Nu vælger også COOP-kæderne at følge trop, så deres kunder for eftertiden ikke skal bekymre sig om et eventuelt gebyr.
Forbrugere er magtesløse
Det falder i god jord hos Forbrugerrådet.
»Gebyrerne udhuler reklamationsretten og stiller forbrugeren i en meget svær situation, fordi den almindelige forbruger ikke har mulighed for at modbevise, at fejlen på varen for eksempel er selvforskyldt. Vi modtager jævnligt henvendelser fra gebyrfrustrerede forbrugere, der føler sig snydt og magtesløse – derfor er det skønt, at en stor kæde som COOP nu også vælger at lægge gebyrerne på hylden«, siger Tina Dhanda, jurist i Forbrugerrådet, til Forbrugerrådets nyhedsbrev.
