Hvis en kunde bliver snydt af en forretning, kan det reelt være umuligt for kunden at få erstatning.
Det erkender økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen (K), der nu tager konsekvensen og vil ændre loven, så firmaer fremover tvinges til at betale, hvis en kunde har krav på erstatning. »Det er urimeligt, at en forbruger skal gå til domstolene, når et ankenævn allerede har afgjort, at han har ret til erstatning. For mange almindelige mennesker er det helt uoverskueligt at skulle sagsøge en virksomhed, og det kan vi desværre se, at nogle erhvervsdrivende spekulerer i. Det skal være slut nu«, siger Lene Espersen.
Svært at få ret
I dag er en afgørelse ikke bindende, selv om den er truffet af Forbrugerklagenævnet eller et af de godkendte, private klagenævn. Hvis et firma nægter at følge en afgørelse, må forbrugeren starte forfra ved at indbringe sagen for domstolene, og det er ofte dyrt og tidskrævende.
De manglende konsekvenser af ankenævnenes afgørelser har ført til, at 10-20 procent af ankenævnenes afgørelser ikke efterleves. I nogle brancher er det helt op til 50 procent, vurderer Økonomi- og erhvervsministeriet.
Man har med andre ord givet for lang snor til de brodne kar blandt virksomhederne, erkender Lene Espersen. »Man har løbende forsøgt at forbedre det ved at sætte virksomheder, der ikke efterlevede afgørelserne, i gabestok. Jeg har også selv lavet forenklede processer for inkasso, mens jeg var justitsminister. Det har bare ikke haft den effekt, jeg havde håbet på. Jeg spiller nu et kort, der er langt mere vidtgående for at få ryddet helt op«, siger Lene Espersen.
