I dag kan virksomheder uden de store konsekvenser ignorere afgørelserne ved Forbrugerklagenævnet og landets 18 klage- og ankenævn.
Men det skal der nu dæmmes op for, lyder det fra Økonomi- og Erhvervsminister Lene Espersen (K), som i dag har fremlagt regeringens forbrugerpolitiske handlingsplan.
Staten betaler salæret
Konkret skal borgere, som har fået medhold ved de private klageinstanser, have betalt advokatsalæret af staten ved domstolene, lyder det regeringen med et folketingsflertal i ryggen:
»Der er brodne kar i alle brancher. Og det er et problem for forbrugerens retssikkerhed, at man i dag skal bruge endnu flere ressourcer på at få sine penge tilbage ved domstolene, selv om man har vundet en klagesag«, siger Lene Espersen.
I en aktuel sag har Jyske Bank eksempelvis nægtet at følge enstemmige afgørelser i Pengeinstitutankenævnet. Kunderne har fået ret i, at bankens investeringsrådgivning var mangelfuld, men det er kun en symbolsk oprejsning, for Jyske Bank har nægtet at give erstatning.
Dansk Erhverv: Ulighed for loven
Erhvervslivet mener, at regeringen erstatter en uretfærdighed med en anden. For mens forbrugere skal have dækket advokatsalærer på op til 125.000 kroner, kan virksomhederne typisk kun få dækket 2.500 kroner ifølge retsplejeloven.
»Vi må have lighed for loven. Der findes altså også brodne kar blandt forbrugerne, og de kan nu få dækket alle omkostninger, selv om de taber sagen ved domstolene. Virksomheder kan kun få 2.500 kroner, og det selv om de vinder sagen«, siger Lone Rasmussen, forbrugerpolitisk chef i Dansk Erhverv.
I de tilfælde, hvor forbrugerens krav bliver afvist af klage- og ankenævnet, må man fortsat selv punge ud, hvis man vil have sagen prøvet ved domstolene.
Gruppesøgsmål i konkurrencesager
Regeringen lægger også op til, at forbrugere lettere kan få erstatning i sager om firmaers overtrædelse af konkurrencelovgivningen.
Forbrugerombudsmanden skal således have bemyndigelse til at føre gruppesøgsmål på vegne af borgere og små virksomheder.
Klag over bil og autostol
Regeringen lægger også op til, at der kommer en fælles indgang for alle klagesager. Fremover skal forbrugeren blot sende sin klagesag til forbrug.dk, der derfra sender den videre ud til det rette klagenævn.
Endelig udvides klageadgangen for produkter, som hidtil ikke har været mulige at klage over. Eksempelvis bliver det muligt at klage over biler, som har kostet op til 300.000 kroner.
»Det er stadigvæk ikke alle produkter, som er omfattet. Men vi har valgt at sige, det skal være de produkter, som almindelige mennesker køber. Noget af det, folk klager meget over, er biler, og vi har nu valgt at sætte beløbsgrænsen ved en almindelig familiebil. Med den grænse er helt almindelige forbrugers bilkøb nu omfattet«, siger Lene Espersen til tjek.dk.
Hun har personligt undret sig over, at det heller ikke har været muligt at klage over barnestole, eftersom de er lovpligtige i køretøjerne. Også det produkt kan forbrugere fremover klage over, siger hun.
fortsæt med at læse
